蒲城县中医医院中医药文化建设实施方案

来源： 发布日期：2009-11-07 09:22:18 阅读：1758

   按照国家中医药管理局关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见，国家中医药管理局关于“中医医院中医药文化建设指南”要求制定蒲城县中医医院中医药文化建设实施方案
一、领导小组：
组长：李清林
副组长：赵养田 李全信 郭晓明
成员：种应征 李亚玲 赵艳莉 党艳艳
具体工作由种应征负责执行。
二、工作任务：
1、医院宗旨：仁爱、精诚、科学、和谐（暂定，广泛征求意见中）。要求：医院宗旨，应当充分体现中医医院的办院目的和任务，是指导医院制定方针、发展战略和各项制度的依据。
　　医院宗旨的确定应深刻阐明中医医院存在的价值和目的，找准医院自身的定位；充分体现中医药文化的价值观念；反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。
2、行为规范：（附行为规范、文明规范用语）。
3、环境建设：医院门前悬挂院旗、门诊楼前设立华佗铜像、住院楼前设立孙思邈雕像。
4、医院标示：确定医院院徽、院旗（附院徽、院旗图案）以及医院主色调为淡绿色，广泛应用在医院指示标牌、办公用品、宣传用品等方面（指示标牌包括分布图、引导牌、方位牌、科室牌等，办公用品包括处方、病历、信封、信笺、药袋等，宣传用品包括宣传栏、文化设施、员工名片等，服饰包括医院员工工作服、病员服、病床卧具等。）；
5、门诊部：
1）门诊楼设置医院院徽；门诊大厅设置导医台，闭路电视宣传中医药文化、中医药科普、孕产妇保健等健康教育知识；
2）门诊走廊（兼候诊区）：科室简介、医疗范围、科普宣传等宣传牌，宣传知识和介绍方法的具体内容应与所在区域的科室特色相结合。
3）中药房候药区：宣传内容应以中药饮片煎煮、服用方法为主，常用中药的药性、功用、主治、药品真伪鉴别等，营造氛围应注重采用常用或名贵中药的标本、煎煮中药的器具等。
6、住院部：
1）住院部大厅：设置孙思邈“大医精诚”宣传牌；
2）住院部走廊：设置“中医药文化宣传廊”，内容为与科室相关的常用中药知识、方剂知识、中医药名人图片等；
3）医办室与护士工作站：悬挂相应的工作制度及操作规范，突现医院主色调为淡绿色；
4）标示牌：住院部各种标识牌如病区牌、病室牌、护士工作站等标示牌均为绿色。
7、办公区域：大厅、走廊等设置中药、方剂、中医药名人图片。
8、医院科室内部装修古朴、典雅突现中医药特色。
9、院训、院歌正在征集中。
要求：
1）院训：应当充分体现中医医院宗旨，是医院全体员工奉行的准则。
　　确立医院院训，要紧紧围绕中医医院宗旨，充分体现中医医院的独特气质和历史文化底蕴；要立意高远、催人奋进，言简意赅、朗朗上口。
2）院歌：是医院宗旨的艺术表达形式。
　　院歌的歌词，要在充分体现中医医院宗旨的基础上，着重体现医院的追求和精神，要言简意赅、具有韵味。
　　院歌的谱曲，应注重民族性、地域性，便于合唱，易于传唱。
10、网络建设：
     2008年10月份医院建立医院网站（pczyyy.com）,设置栏目：首页、医院概况、医院管理、医院规章、医院文化、医院新闻、科室简介、特色专科、特色中药、主要设备、护理园党建园地、中医学会、健康教育、蒲城旅游、人才招聘、联系我们等18各栏目，将医院的发展动态、医院的管理情况、医院的服务等向社会公布，充分利用医院网站宣传中医药文化。
11、升旗仪式：
     每月1日早8时在门诊楼前举行升旗仪式，全体职工参加，以增强广大职工爱院、敬院思想、提高广大职工的凝聚力、向心力，发扬蒲城中医人的良好形象更好的为人民群众健康服务，再创蒲城中医人的辉煌。
                                蒲城县中医医院
                               2009年11月3日

附：
一、公共服务用语
　　1、您好！
　　2、请！
　　3、请进！
　　4、请坐！
　　5、请稍等一下，我马上就来。
　　6、有什么事，我可以帮您吗？
　　7、对不起。
　　8、不客气，这是我们应该做的。
　　9、谢谢!
　　10、请配合一下。
　　11、请您支持我们的工作，谢谢合作！
　　12、请您到这边来。
　　13、别急，有话您慢慢说。
　　14、让您久等了，对不起。
　　15、有什么不清楚的地方，请再来[FS:PAGE]问。
　　16、您的心情我很理解，我们一定努力。
　　17、祝您早日康复！
　　18、您走好！
　　19、条件有限，请多原谅！
　　20、请多提宝贵意见。
　　21、欢迎您检查指导工作。
　　22、打扰您了，请起来一下！
　　23、请您遵守医院规章制度。
　　24、时间不早了，请休息吧！
　　25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
　　二、行为规范
　　（一）公共行为规范
　　1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
　　2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
　　3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
　　4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
　　5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
　　6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
　　7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
　　8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
　　9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
　　10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情、熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
　　11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”
　　12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。
三、岗位行为规范：住院护理
　 （1）入院
　　①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
　　②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
　　③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的[FS:PAGE]地方，请再来问。
　　④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。
　　⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
　　⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。
　　（2）治疗
　　①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？
　　②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
　　③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
　　④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
　　⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
　　⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
　　⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。
　　⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
　　⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
　　（3）巡视病房
　　①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
　　②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
　　③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）
　　④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
　（4）病房管理
　　①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
　　②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？
　　③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
　　④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！
　　（5）产房
　　①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。
　　②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
　　③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？
　　④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。
　　⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇）
　　⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。
　　（6）手术
　　①您好，请问您叫××吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。
　　②您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。
　　③手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。
　　④手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。
　　⑤您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。
　　⑥（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。
　　（7）出院
　　①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。
　　②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系电话，有事来电话咨询。
　　③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
　　④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。您多保重，请慢走！